న్యూహాలండ్ ట్రాక్టర్ సేవలలో నిర్లక్ష్యం – వినియోగదారుడి ఫిర్యాదు, కన్జ్యూమర్ ఫోరంలో కేసు
న్యూహాలండ్ ట్రాక్టర్ సర్వీస్‌లో వినియోగదారుడి ఆవేదన..ఉమ్మడి వరంగల్ జిల్లాకు చెందిన ఒక రైతు తన న్యూహోలాండ్ Excel 4710 ట్రాక్టర్ సర్వీస్ కోసం 2022 డిసెంబర్ 5న కంపెనీని సంప్రదించాడు. కంపెనీ సర్వీస్ టికెట్ ఓపెన్ చేసి, వరంగల్‌లోని KS ట్రాక్టర్స్ అనే ఆథరైజ్డ్ డీలర్‌కు సర్వీస్ బాధ్యత అప్పగించింది. 48 గంటల్లో ట్రాక్టర్ సర్వీస్ పూర్తవుతుందని హామీ ఇచ్చినా, ఆ హామీ కేవలం మాటలకే పరిమితమైందని వినియోగదారు పేర్కొన్నాడు.
అయితే KS ట్రాక్టర్స్ ఏ విధమైన సర్వీస్ ఇవ్వకపోవడంతో, వినియోగదారు డిసెంబర్ 29న శ్రీలక్ష్మీ మోటార్స్ (సిద్దిపేట) మరియు శ్రీలత ట్రాక్టర్స్ (చొప్పదండి) ద్వారా సర్వీస్ చేయించుకోవాల్సి వచ్చింది. కానీ అక్కడ కూడా కంపెనీ అసలు స్పేర్ పార్ట్స్ బదులు నాసిరకం మార్కెట్ ఉత్పత్తులను వాడారని, ఫలితంగా ట్రాక్టర్ పనితీరు మరింత దెబ్బతిన్నదని వినియోగదారు ఆరోపించారు.
వారంటీ ఉల్లంఘన మరియు అక్రమ వసూళ్లు
2023 జూన్ 14న KS ట్రాక్టర్స్ మళ్లీ సర్వీస్ ఇచ్చినా, వారంటీ ప్రకారం ఫ్రీ లేబర్ సర్వీస్ ఇవ్వకుండా ₹500 వసూలు చేశారు. జాబ్ కార్డులో మాత్రం “ఫ్రీ సర్వీస్” అని తప్పుడు ఎంట్రీ చేశారు.
ఇది న్యూహాలండ్ కంపెనీ నియమావళి ఉల్లంఘన మాత్రమే కాకుండా వినియోగదారుల హక్కుల ఉల్లంఘన కూడా అవుతుంది.
వినియోగదారు చెబుతున్న ప్రకారం, ఈ నిర్లక్ష్య వైఖరి కారణంగా ట్రాక్టర్ 25 రోజులు పనికి రాకుండా నిలిచిపోయింది. ఫలితంగా వ్యవసాయ పనులు ఆలస్యమై, జీవనోపాధిపై తీవ్ర ప్రభావం చూపింది. రైతు వడ్డీతో అప్పులు తీసుకుని సర్వీస్ చేయించుకోవాల్సి వచ్చింది.
వినియోగదారు కన్జ్యూమర్ ఫోరంలో కేసు
ఈ సంఘటనల నేపథ్యంలో వినియోగదారు వరంగల్ జిల్లా కన్జ్యూమర్ ఫోరంలో కేసు నమోదు చేశాడు.
వినియోగదారు పేర్కొన్న అంశాలు:
వారంటీ ప్రకారం ఫ్రీ సర్వీస్ ఇవ్వలేదు.
నాసిరకం స్పేర్ పార్ట్స్ వాడారు.
ట్రాక్టర్ సర్వీస్ ఆలస్యం చేయడంతో వ్యవసాయ పనులు దెబ్బతిన్నాయి.
మానసిక వేదన, ఆర్థిక నష్టం కలిగింది.
వీటిని ఆధారంగా చేసుకుని వినియోగదారు కంపెనీపై నష్టపరిహారం, జరిమానా, మరియు చట్టపరమైన చర్యలు కోరాడు.
https://e-jagriti.gov.in/
ఇంతకుముందు కూడా ఫిర్యాదులు – న్యూహాలండ్ కంపెనీ చరిత్ర
ఇది న్యూహోలాండ్ కంపెనీపై వచ్చిన మొదటి ఫిర్యాదు కాదు. CC/10/2022 కేసులో కూడా వరంగల్ జిల్లా కన్జ్యూమర్ ఫోరం, మనీషా మోటార్స్ (కరీంనగర్) అనే అప్పటి డీలర్‌పై ₹40,000 జరిమానా, ₹5,000 మానసిక వేదన పరిహారం విధించింది. అలాగే CNH ఇండస్ట్రియల్ క్యాపిటల్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్, అంటే న్యూహోలాండ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీపై కూడా ₹20,000 జరిమానా విధించింది.
ఈ తీర్పులు న్యూహాలండ్ కంపెనీ సేవలలో పునరావృత నిర్లక్ష్యం ఉందని స్పష్టం చేస్తున్నాయి.
వినియోగదారుల ఆవేదన – కంపెనీ నిర్లక్ష్య వైఖరి
ట్రాక్టర్ వినియోగదారులు చెబుతున్నారు: “కంపెనీ డీలర్లు కస్టమర్‌లను పట్టించుకోవడం లేదు. వారంటీ సర్వీస్‌లలో డబ్బులు వసూలు చేస్తున్నారు. అసలు పార్ట్స్ లేవని చెబుతూ నాసిరకం వాటిని వాడుతున్నారు.
ఫోన్ చేసినా సర్వీస్ రాదు. ఫిర్యాదులు పెడితే సమాధానం ఉండదు.” ఈ పరిస్థితుల్లో రైతులు న్యూహోలాండ్ కంపెనీపై సమూహ ఫిర్యాదులు (class action) సిద్ధం చేయాలని ఆలోచిస్తున్నారు.
న్యాయ నిపుణుల విశ్లేషణ
న్యాయ నిపుణుల ప్రకారం, ఈ కేసు వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం 2019 (Consumer Protection Act, 2019) కింద స్పష్టమైన ఉల్లంఘనగా పరిగణించబడుతుంది.
వారంటీ సర్వీస్‌లో అక్రమ వసూళ్లు చేయడం, తప్పుడు జాబ్ కార్డ్ నమోదు చేయడం, నాసిరకం ఉత్పత్తులు వాడడం—all these amount to “deficiency in service” and “unfair trade practice”. ఇలాంటి కంపెనీలపై Forum can order refund, compensation, and penalty up to ₹1 lakh or more, depending on the case evidence.
రైతులు ప్రభుత్వ సహాయం కోరుతున్నారు
“ఇలాంటి కంపెనీలు రైతుల పరిస్థితిని దుర్వినియోగం చేసుకోవద్దు. ప్రభుత్వం డీలర్లపై లైసెన్స్ రద్దు చర్యలు తీసుకోవాలి,” అని రైతు సంఘాలు కోరుతున్నాయి. వారు ఈ ఘటనపై ఆగ్రహ ర్యాలీ, పత్రికా సమావేశం నిర్వహించే ఆలోచనలో ఉన్నారు.
సారాంశం
న్యూహాలండ్ ట్రాక్టర్ కంపెనీపై వరుసగా వస్తున్న ఫిర్యాదులు,
కంపెనీ సేవల నాణ్యతపై తీవ్రమైన ప్రశ్నలు లేవనెత్తుతున్నాయి.
వరంగల్ కన్జ్యూమర్ ఫోరం ఇప్పటికే తీర్పులు ఇచ్చిన నేపథ్యంలో,
ఇప్పటి కేసు కూడా కంపెనీ ప్రతిష్ఠను తీవ్రంగా దెబ్బతీయవచ్చు.
రైతులు, వినియోగదారులు తమ హక్కులను చట్టపరంగా రక్షించుకోవడం ఎంత అవసరమో ఈ ఘటన మరోసారి స్పష్టం చేసింది.
By Veeramusti Sathish
M.A. (Journalism & Mass Communication), M.A. (Political Science)
Independent Digital Journalist & RTI Activist | Founder – Prathipaksham TV
READ MORE :
New Holland Tractor Complaints: Wrong Delivery, Service Fraud & Consumer Court Cases
న్యూహాలండ్ ట్రాక్టర్లపై ఫిర్యాదుల వెల్లువ – తప్పు మోడల్ డెలివరీ ఆరోపణలు