ఎలక్ట్రానిక్ వస్తువు కొనుగోలు చేశాక లోపం ఉంటే? ఇన్సూరెన్స్ క్లెయిమ్ రాకపోతే? బ్యాంకు తప్పుగా డబ్బులు డెబిట్ చేస్తే?
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!ఇలాంటి సమస్యలు ఎదురైనప్పుడు సాధారణ పౌరుడు కోర్టులకు వెళ్లడం కష్టంగా అనిపిస్తుంది. కానీ Consumer Protection Act, 2019 ప్రకారం మనందరికీ ఒక శక్తివంతమైన సాధనం ఉంది – Consumer Forum. అయితే మనం Consumer Forumలో కేసు ఎలా ఫైల్ చేయాలి, అవసరమైన డాక్యుమెంట్స్ ఏమిటి, డ్రాఫ్ట్ కంప్లైంట్ నమూనా ఎలా ఉంటుంది అన్నది పూర్తి వివరంగా చూద్దాం.
Consumer Forum అంటే ఏమిటి?
Consumer Forum (Consumer Disputes Redressal Commission) అనేది వినియోగదారుల హక్కులను రక్షించే ప్రత్యేక న్యాయ వేదిక. ఇది మూడు స్థాయిల్లో ఉంటుంది:
-
District Consumer Commission (DCDRC): ₹50 లక్షల వరకు విలువ ఉన్న కేసులు.
-
State Consumer Commission (SCDRC): ₹2 కోట్ల వరకు విలువ ఉన్న కేసులు.
-
National Consumer Commission (NCDRC): ₹2 కోట్లకు పైగా విలువ ఉన్న కేసులు.
ఏ సందర్భాల్లో కేసు వేయొచ్చు?
-
లోపభూయిష్టమైన వస్తువు కొనుగోలు చేసినప్పుడు
-
తప్పు సర్వీస్ అందించినప్పుడు (ఇన్సూరెన్స్, బ్యాంకులు, హాస్పిటల్స్ మొదలైనవి)
-
తప్పుదారి పట్టించే యాడ్వర్టైజ్‌మెంట్ వల్ల నష్టం జరిగినప్పుడు
-
డెలివరీ ఆలస్యం, ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ మోసాలు
-
గ్యారెంటీ, వారంటీ నిబంధనలు పాటించనప్పుడు
కేసు వేసే ముందు చేయాల్సిన పనులు
-
సాక్ష్యాలు సేకరించండి – బిల్లు, రసీదు, వారంటీ కార్డు, ఇమెయిల్, SMS.
-
సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌కు లీగల్ నోటీసు పంపండి – సాధారణంగా 15–30 రోజుల్లో స్పందన ఇస్తారు.
-
స్పందన రాకపోతే – Consumer Forumలో కేసు వేయొచ్చు.
అవసరమైన డాక్యుమెంట్లు
-
ఫిర్యాదు పత్రం (Complaint Draft) – 3 కాపీలు
-
ఆధార్/ఐడీ ప్రూఫ్
-
బిల్లులు, కాంట్రాక్ట్ కాపీలు
-
లీగల్ నోటీసు కాపీ
-
డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ (కేసు విలువ ఆధారంగా ఫీజు)
కేసు ఎలా వేయాలి?
-
జ్యూరిస్డిక్షన్ గుర్తించండి – మీ కేసు విలువ ఆధారంగా జిల్లా, రాష్ట్ర లేదా జాతీయ కమిషన్ ఎంచుకోండి.
-
ఫిర్యాదు సిద్ధం చేయండి – మీ సమస్య, నష్టం వివరాలు, డిమాండ్ క్లారిటీగా రాయండి.
-
ఫీజు చెల్లించండి – కేసు విలువ ఆధారంగా ₹200 నుండి ₹7,500 వరకు.
-
ఫైలింగ్ – కేసును ఫిజికల్ కాపీగా లేదా E-Daakhil Portal ద్వారా ఆన్‌లైన్‌లో ఫైల్ చేయవచ్చు.
-
హియరింగ్స్ – నోటీసులు పంపించి, రెండు పక్షాల వాదనలు విని తీర్పు ఇస్తారు.
డ్రాఫ్ట్ కంప్లైంట్ నమూనా
Before the District Consumer Disputes Redressal Commission, Hyderabad
Complaint No. ___ / 2025
In the matter of:
Mr. your name
Address: … Complainant
Versus
XYZ Electronics Pvt. Ltd.,
Address: … Opposite Party
Complaint Under Section 35 of the Consumer Protection Act, 2019
-
The complainant purchased a refrigerator (Model No. XYZ123) from the Opposite Party on 01.05.2025 for ₹45,000.
-
The product stopped functioning within one month, despite being under warranty.
-
The complainant contacted the Opposite Party multiple times, but no proper service was provided.
-
A legal notice dated 01.07.2025 was sent, but no response was received.
Therefore, the complainant prays for:
-
Replacement of the defective refrigerator OR refund of ₹45,000.
-
Compensation of ₹25,000 for mental agony and inconvenience.
-
Cost of litigation ₹5,000.
Place: Hyderabad
Date:
(Signature of Complainant)
ఫీజు స్ట్రక్చర్ (2025 ప్రకారం)
-
₹5 లక్షల లోపు: ₹200
-
₹20 లక్షల లోపు: ₹500
-
₹50 లక్షల లోపు: ₹2,000
-
₹1 కోటి లోపు: ₹5,000
-
₹2 కోటి లోపు: ₹7,500
ఎందుకు Consumer Forum?
-
వేగవంతమైన న్యాయం (90 రోజుల్లో విచారణ ideally)
-
సింపుల్ ప్రొసెస్ – లాయర్ అవసరం లేదు
-
తక్కువ ఖర్చు
-
ఆన్‌లైన్ ఫైలింగ్ సౌకర్యం
Consumer Forum అనేది సాధారణ పౌరుడికి పెద్ద ఆయుధం. మనం వినియోగదారులుగా మన హక్కులను తెలుసుకుంటే, ఫిర్యాదులు చేసి పోరాడితేనే కంపెనీలు, సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు బాధ్యతగా వ్యవహరిస్తారు.
